VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu bistrozetko.sk
Účinné od: 1.8.2026
Obsah
Článok 1 — Úvodné ustanovenia
Článok 2 — Informácie o ponuke, cenách a alergénoch
Článok 3 — Objednávka a uzatvorenie zmluvy
Článok 4 — Platobné podmienky
Článok 5 — Dodacie podmienky
Článok 6 — Odstúpenie od zmluvy
Článok 7 — Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
Článok 8 — Osobitné podmienky predaja vstupeniek na podujatia
Článok 9 — Osobitné podmienky darčekových poukazov
Článok 10 — Osobitné podmienky rezervácie stola
Článok 11 — Predaj alkoholických nápojov a vekové obmedzenia
Článok 12 — Používateľský účet
Článok 13 — Dostupnosť E-shopu a zodpovednosť
Článok 14 — Ochrana osobných údajov
Článok 15 — Alternatívne riešenie sporov a orgány dozoru
Článok 16 — Doručovanie a komunikácia
Článok 17 — Záverečné ustanovenia
Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Príloha č. 2 — Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
Článok 1 — Úvodné ustanovenia
1.1 Predmet Podmienok. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky”) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmlúv uzatváraných na diaľku prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovom sídle www.bistrozetko.sk (ďalej len „E-shop”), ktorých predmetom je najmä:
- predaj pripravovaných jedál a nápojov z ponuky à la carte a z denného menu vrátane ich rozvozu alebo osobného odberu;
- predaj vstupeniek na podujatia, koncerty a spoločenské akcie usporadúvané Predávajúcim;
- predaj darčekových poukazov;
- rezervácia stola a miest v prevádzke Predávajúceho.
1.2 Predávajúci. Prevádzkovateľom E-shopu a predávajúcim je:
| Obchodné meno | Katarína Mladá — MLADOSŤ |
| Sídlo | Vieska nad Žitavou 148, 951 52 Vieska nad Žitavou, Slovenská republika |
| Prevádzkareň (bistro) | Vieska nad Žitavou 238 951 52 Vieska nad Žitavou |
| IČO | 43 512 615 |
| DIČ | 1048564022 |
| IČ DPH | SK1048564022 |
| Právna forma | fyzická osoba — podnikateľ (živnostník) |
| Zápis | Okresný úrad Nitra, odbor živnostenského podnikania, číslo živnostenského registra 430-30897 |
| podarboretom@gmail.com | |
| Telefón | 0940 512 222 |
| Bankové spojenie | SK87 0900 0000 0050 8246 8637 |
(ďalej len „Predávajúci”)
1.3 Kupujúci. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku prostredníctvom E-shopu (ďalej len „Kupujúci”).
1.4 Spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia týchto Podmienok, ktoré priznávajú osobitné práva spotrebiteľovi, sa vzťahujú výlučne na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Kupujúci, ktorý pri objednávke uvedie IČO, DIČ alebo IČ DPH, sa nepovažuje za spotrebiteľa.
1.5 Právny rámec. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Právne vzťahy s Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
1.6 Súhlas s Podmienkami. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito Podmienkami oboznámil, rozumie im a súhlasí s nimi, a že bol pred odoslaním objednávky informovaný o všetkých skutočnostiach podľa § 17 zákona o ochrane spotrebiteľa. Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť uzatvorenej zmluvy.
1.7 Zmeny Podmienok. Predávajúci je oprávnený Podmienky meniť. Na už uzatvorené zmluvy sa vzťahuje znenie Podmienok účinné v čase odoslania objednávky. Aktuálne aj predchádzajúce znenia Podmienok sú zverejnené na E-shope.
1.8 Salvátorská klauzula. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
1.9 Neplatnosť dojednaní v neprospech spotrebiteľa. Žiadne ustanovenie týchto Podmienok nemôže obmedziť práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov. Ak by bolo niektoré ustanovenie Podmienok v rozpore s takýmto právnym predpisom, uplatní sa právny predpis.
Článok 2 — Informácie o ponuke, cenách a alergénoch
2.1 Ponuka. Ponuka jedál, nápojov, vstupeniek, poukazov a ďalších položiek zverejnená na E-shope je informatívna a nepredstavuje záväzný návrh na uzavretie zmluvy zo strany Predávajúceho. Predávajúci nie je povinný uzavrieť zmluvu, najmä ak je položka vypredaná, surovina nie je dostupná alebo je prekročená kapacita prevádzky.
2.2 Denné menu. Denné menu je ponúkané v obmedzenom množstve a v obmedzenom čase, ktorý je uvedený na E-shope. Predávajúci si vyhradzuje právo denné menu počas dňa zmeniť alebo jeho predaj ukončiť po vypredaní zásob.
2.3 Ceny. Všetky ceny uvedené na E-shope sú konečné v eurách a vrátane dane z pridanej hodnoty. Cena nezahŕňa poplatok za rozvoz, poplatok za obaly a zálohu za zálohované obaly, ak sa účtujú; ich výška je vždy uvedená samostatne pred záväzným odoslaním objednávky. Kupujúcemu je pred odoslaním objednávky zobrazená celková cena vrátane všetkých poplatkov.
2.4 Chyba v cene. Ak bola cena zverejnená zjavne chybne (najmä v dôsledku technickej chyby, chýbajúcej alebo nadbytočnej číslice alebo ceny zjavne nezodpovedajúcej obvyklej cene), Predávajúci na to Kupujúceho bez zbytočného odkladu upozorní a ponúkne mu možnosť potvrdiť objednávku za správnu cenu. Ak Kupujúci správnu cenu nepotvrdí, zmluva nevznikne, resp. Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a už zaplatenú sumu vráti v plnej výške.
2.5 Fotografie. Fotografie jedál a nápojov na E-shope sú ilustračné. Drobné odchýlky vo vzhľade, gramáži prílohy alebo servírovaní nepredstavujú vadu plnenia. Uvedená hmotnosť sa vzťahuje na hmotnosť suroviny v surovom stave, ak nie je uvedené inak.
2.6 Alergény a zloženie. Predávajúci pri každom jedle uvádza informáciu o alergénoch v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1169/2011 o poskytovaní informácií o potravinách spotrebiteľom. Kupujúci berie na vedomie, že jedlá sa pripravujú v prevádzke, kde sa spracúvajú aj iné alergény, a preto nie je možné vylúčiť ich stopové množstvá. Kupujúci s potravinovou alergiou alebo intoleranciou je povinný na túto skutočnosť upozorniť v poznámke k objednávke alebo telefonicky pred jej odoslaním; Predávajúci nezodpovedá za následky nesplnenia tejto povinnosti.
2.7 Spotreba a skladovanie. Pripravené jedlá sú určené na okamžitú spotrebu, najneskôr do 2 hodín od prevzatia. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie kvality alebo zdravotnej neškodnosti jedla spôsobené nesprávnym alebo oneskoreným skladovaním, ohrevom alebo manipuláciou na strane Kupujúceho po prevzatí.
2.8 Recenzie. Ak E-shop zobrazuje hodnotenia a recenzie, Predávajúci zverejňuje len recenzie od Kupujúcich, ktorí dané jedlo alebo službu skutočne objednali; overenie sa vykonáva spárovaním recenzie s číslom objednávky. Predávajúci recenzie neupravuje a neodstraňuje ich z dôvodu nepriaznivého hodnotenia; odstraňuje len obsah, ktorý je protiprávny, urážlivý alebo nesúvisiaci s predmetom hodnotenia.
Článok 3 — Objednávka a uzatvorenie zmluvy
3.1 Postup objednávky. Kupujúci vytvorí objednávku vložením položiek do košíka, výberom spôsobu dodania a platby a vyplnením požadovaných údajov. Pred záväzným odoslaním objednávky je Kupujúcemu zobrazená rekapitulácia obsahujúca objednané položky, celkovú cenu vrátane všetkých poplatkov, spôsob a miesto dodania a predpokladaný čas dodania.
3.2 Kontrola a oprava údajov. Kupujúci je pred odoslaním objednávky oprávnený skontrolovať a zmeniť zadané údaje. Kupujúci zodpovedá za správnosť, pravdivosť a úplnosť údajov, najmä doručovacej adresy, telefónneho čísla a e-mailovej adresy.
3.3 Objednávka s povinnosťou platby. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo výslovne označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby” alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že berie na vedomie, že objednávka je spojená s povinnosťou zaplatiť cenu.
3.4 Návrh na uzavretie zmluvy. Odoslaná objednávka je návrhom Kupujúceho na uzavretie zmluvy adresovaným Predávajúcemu.
3.5 Potvrdenie prijatia. Predávajúci bezodkladne po doručení objednávky zašle Kupujúcemu na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie je automatické a samo osebe neznamená uzavretie zmluvy.
3.6 Uzatvorenie zmluvy. Zmluva je uzatvorená okamihom, keď Predávajúci Kupujúcemu potvrdí akceptáciu objednávky (potvrdenie objednávky do prípravy) prostredníctvom e-mailu, SMS správy alebo telefonicky. V prípade objednávky na Prevádzke pri osobnom odbere bez predchádzajúcej online platby je zmluva uzatvorená prevzatím a zaplatením objednávky.
3.7 Neakceptovanie objednávky. Predávajúci je oprávnený objednávku neakceptovať najmä ak: (i) položka nie je dostupná, (ii) je prekročená kapacita prevádzky alebo rozvozu, (iii) doručovacia adresa je mimo oblasti rozvozu, (iv) Kupujúci uviedol zjavne nesprávne alebo neúplné údaje, (v) Kupujúci opakovane v minulosti neprevzal objednávku alebo nezaplatil cenu, alebo (vi) objednávka je zjavne špekulatívna alebo neobvyklá svojím rozsahom. Ak Predávajúci objednávku neakceptuje do 60 minút od jej doručenia v rámci času prijímania objednávok, objednávka sa považuje za odmietnutú. Už zaplatenú cenu Predávajúci vráti bezodkladne, najneskôr do 14 dní.
3.8 Zmena a zrušenie objednávky Kupujúcim. Kupujúci je oprávnený objednávku zmeniť alebo zrušiť bez akýchkoľvek nákladov do okamihu, kým Predávajúci nezačal s prípravou jedla, a to telefonicky na čísle uvedenom v bode 1.2 alebo e-mailom. Po začatí prípravy jedla je zrušenie objednávky možné len so súhlasom Predávajúceho, keďže ide o tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti (bod 6.2). Osobitné pravidlá pre vstupenky, poukazy a rezervácie upravujú články 8 až 10.
3.9 Uchovanie zmluvy. Uzatvorená zmluva je uchovávaná Predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám. Kupujúci dostáva jej znenie spolu s Podmienkami v potvrdzovacom e-maile. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
3.10 Náklady na prostriedky komunikácie. Náklady Kupujúceho na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (internetové pripojenie, telefonické hovory) znáša Kupujúci; tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby jeho poskytovateľa.
Článok 4 — Platobné podmienky
4.1 Spôsoby platby. Kupujúci môže cenu zaplatiť týmito spôsobmi, ak sú pri danej objednávke dostupné:
- platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány STRIPE;
- v hotovosti pri prevzatí objednávky (pri rozvoze kuriérovi Predávajúceho, pri osobnom odbere na Prevádzke);
- platobnou kartou pri prevzatí prostredníctvom platobného terminálu;
- bankovým prevodom na účet Predávajúceho na základe zálohovej faktúry alebo platobných údajov zaslaných e-mailom;
- stravovacími poukážkami a benefitnými kartami za podmienok podľa bodu 4.5;
- darčekovým poukazom vydaným Predávajúcim za podmienok podľa článku 9.
4.2 Splatnosť. Pri platbe podľa bodu 4.1 písm. a) je cena splatná pri odoslaní objednávky; objednávka sa spracúva až po úspešnej autorizácii platby. Pri platbe podľa písm. b) a c) je cena splatná pri prevzatí objednávky. Pri platbe podľa písm. d) je cena splatná v lehote uvedenej v platobných údajoch, spravidla do 7 dní, pričom Predávajúci začne s plnením až po pripísaní sumy na účet.
4.3 Moment zaplatenia. Cena sa považuje za zaplatenú pripísaním celej sumy na účet Predávajúceho, odovzdaním hotovosti alebo úspešným zúčtovaním kartovej transakcie.
4.4 Doklad o zaplatení. Predávajúci vystaví Kupujúcemu doklad o zaplatení v súlade s právnymi predpismi o používaní registračných pokladníc a o dani z pridanej hodnoty. Kupujúci súhlasí s vystavením a zaslaním dokladu, prípadne faktúry, v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Ak Kupujúci požaduje vystavenie faktúry na obchodné meno a IČO, je povinný uviesť tieto údaje už pri vytváraní objednávky; dodatočná zmena odberateľa na daňovom doklade nie je možná.
4.5 Stravovacie poukážky a benefitné karty. Stravovacími poukážkami a benefitnými kartami je možné uhradiť výlučne cenu jedál a nealkoholických nápojov v rozsahu, v akom to umožňujú právne predpisy a podmienky vydavateľa poukážky. Zo stravovacích poukážok sa nevydáva. Poplatok za rozvoz a cenu alkoholických nápojov nie je možné uhradiť stravovacou poukážkou.
4.6 Vlastníctvo. Vlastnícke právo k objednaným položkám prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením ceny a prevzatím objednávky, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia prechádza na Kupujúceho prevzatím objednávky.
4.7 Mena. Všetky platby sa uskutočňujú v eurách. Prípadné poplatky banky Kupujúceho alebo kurzové rozdiely znáša Kupujúci.
Článok 5 — Dodacie podmienky
A. Rozvoz
5.1 Vlastný rozvoz. Rozvoz zabezpečuje Predávajúci vlastnými silami a vlastnými zamestnancami. Rozvoz sa uskutočňuje do obcí uvedených v bode 5.3 a v rozvozových časoch podľa bodu 5.2.
5.2 Rozvozové časy a minimálna objednávka. Rozvoz sa uskutočňuje v týchto režimoch:
| Rozvoz denného menu | Rozvoz à la carte | |
|---|---|---|
| Dni | pondelok – piatok | denne |
| Čas rozvozu | 10.30 – 12.30 h | 13.30 – 19.00 h |
| Minimálna objednávka | 2× denné menu | 30,00 € |
5.3 Oblasť rozvozu a poplatok za rozvoz. Poplatok za rozvoz sa určuje podľa obce, do ktorej sa objednávka doručuje, a podľa druhu objednávky. Všetky sumy sú uvedené vrátane DPH:
| Obec doručenia | Denné menu | À la carte |
|---|---|---|
| Slepčany, Tesárske Mlyňany, Nová Ves nad Žitavou, Malé Vozokany | zdarma* | 3,00 € |
| Veľké Vozokany, Červený Hrádok | 3,00 € | 3,00 € |
| Nemčiňany, Beladice, Prílepy | 4,00 € | 4,00 € |
| Vráble, Zlaté Moravce | 8,00 € | 8,00 € |
* Objednávky denného menu prijaté do 9.00 h: rozvoz zdarma aj pri objednaní iba 1× denného menu. Objednávky denného menu prijaté po 9.00 h: uplatňuje sa poplatok podľa cenníka uvedeného v tejto tabuľke a minimálna objednávka 2× denné menu.
5.4 Rozvoz mimo uvedených obcí. Do obcí, ktoré nie sú uvedené v bode 5.3, Predávajúci rozvoz štandardne nezabezpečuje. Rozvoz mimo uvedenej oblasti je možný len po individuálnej dohode a za individuálne dohodnutý poplatok, ktorý musí byť Kupujúcemu oznámený a ním odsúhlasený pred uzavretím zmluvy.
5.5 Objemné objednávky. Pri objednávkach mimoriadneho rozsahu (najmä cateringové a firemné objednávky) sa poplatok za rozvoz môže líšiť od cenníka podľa bodu 5.3. Prípadný odlišný poplatok Predávajúci Kupujúcemu oznámi vopred a účtuje ho len vtedy, ak s ním Kupujúci pred uzavretím zmluvy súhlasil. Bez takéhoto predchádzajúceho súhlasu platí poplatok podľa bodu 5.3.
5.6 Záväznosť ceny dopravy. Celková cena objednávky vrátane poplatku za rozvoz je Kupujúcemu vždy zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky a je pre obe strany záväzná. Predávajúci nie je oprávnený po uzavretí zmluvy poplatok za rozvoz jednostranne zvýšiť.
5.7 Zmeny cenníka. Predávajúci je oprávnený oblasť rozvozu, rozvozové časy, minimálne hodnoty objednávky aj poplatky za rozvoz meniť. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na E-shope. Na už akceptované objednávky sa zmena nevzťahuje. Cenník dopravy uvedený v bodoch 5.2 a 5.3 je platný od 28. 10. 2025.
5.8 Čas dodania. Predpokladaný čas dodania oznámený Kupujúcemu pri akceptácii objednávky je orientačný. Predávajúci vyvinie primerané úsilie, aby ho dodržal. Čas dodania sa môže predĺžiť najmä z dôvodu vysokého počtu objednávok, dopravnej situácie, poveternostných podmienok alebo iných okolností, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak sa čas dodania predĺži o viac ako 30 minút oproti oznámenému času, Predávajúci o tom Kupujúceho informuje a Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť; už zaplatená cena mu bude vrátená v plnej výške.
5.9 Odovzdanie objednávky. Objednávka sa odovzdáva na adrese uvedenej v objednávke. Ak nie je dohodnuté inak, objednávka sa odovzdáva pri vstupe do budovy alebo bytu. Kupujúci je povinný byť v čase dodania dostupný na uvedenom telefónnom čísle.
5.10 Neprevzatie objednávky. Ak Kupujúci na dohodnutom mieste nie je prítomný a nie je dostupný ani telefonicky do 10 minút od príchodu kuriéra, objednávka sa považuje za neprevzatú z dôvodov na strane Kupujúceho. Kupujúci v takom prípade nemá nárok na vrátenie ceny už zaplatenej objednávky, keďže ide o jedlo podliehajúce rýchlemu zníženiu akosti, ktoré nie je možné opätovne predať. Predávajúci ponechá jedlo Kupujúcemu k dispozícii na Prevádzke po dobu 2 hodín. Pri objednávke neuhradenej vopred je Predávajúci oprávnený požadovať náhradu preukázateľne vynaložených nákladov a ďalšie objednávky od Kupujúceho prijímať len s platbou vopred.
5.11 Zodpovednosť za nesprávnu adresu. Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie alebo nedodanie objednávky spôsobené uvedením nesprávnej, neúplnej alebo neexistujúcej adresy alebo nedostupnosťou Kupujúceho.
B. Osobný odber
5.12 Osobný odber. Kupujúci si môže objednávku prevziať osobne na Prevádzke v čase uvedenom pri akceptácii objednávky. Osobný odber nie je spoplatnený.
5.13 Lehota na odber. Kupujúci je povinný objednávku prevziať v dohodnutom čase, najneskôr do 60 minút po ňom. Po uplynutí tejto lehoty je Predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť; bod 5.10 sa použije primerane.
C. Spoločné ustanovenia
5.14 Kontrola pri prevzatí. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať úplnosť objednávky a neporušenosť obalov. Zjavné vady (chýbajúca položka, poškodený obal, zámena jedla) je Kupujúci povinný oznámiť ihneď pri prevzatí kuriérovi alebo obsluhe, prípadne bezodkladne telefonicky. Neskoršie uplatnenie zjavných vád môže sťažiť ich posúdenie; tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu v zákonnej lehote.
5.15 Obaly. Jedlá sa dodávajú v jednorazových prepravných obaloch. Cena obalov je zahrnutá v cene jedla, ak nie je pri objednávke uvedené inak.
5.16 Zálohované obaly. Ak sú súčasťou objednávky nápoje v zálohovaných jednorazových obaloch (PET fľaše, plechovky) podľa zákona č. 302/2019 Z. z. o zálohovaní jednorazových obalov na nápoje, k cene sa pripočítava záloha vo výške stanovenej právnym predpisom. Záloha je uvedená samostatne. Kupujúci môže zálohovaný obal vrátiť na ktoromkoľvek odbernom mieste zálohového systému; Predávajúci nie je povinný odoberať zálohované obaly, ak nie je odberným miestom.m predpisom. Záloha je uvedená samostatne. Kupujúci môže zálohovaný obal vrátiť na ktoromkoľvek odbernom mieste zálohového systému; Predávajúci nie je povinný odoberať zálohované obaly, ak nie je odberným miestom.
Článok 6 — Odstúpenie od zmluvy
6.1 Zákonné právo spotrebiteľa. Spotrebiteľ má vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Zákon o ochrane spotrebiteľa však z tohto práva v § 19 ods. 1 stanovuje výnimky, ktoré sa vzťahujú na väčšinu plnení ponúkaných Predávajúcim.
6.2 Jedlá a nápoje — právo na odstúpenie sa neuplatňuje. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak je jej predmetom:
- predaj jedál a nápojov, keďže ide o tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ako aj o tovar pripravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa;
- poskytnutie stravovacích služieb alebo iných služieb v rámci voľného času, ak sa Predávajúci zaviazal poskytnúť ich v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote.
Tým nie je dotknuté právo Kupujúceho zrušiť objednávku pred začatím prípravy jedla podľa bodu 3.8 ani jeho práva zo zodpovednosti za vady podľa článku 7.
6.3 Vstupenky, poukazy a rezervácie. Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje ani na vstupenky na podujatia a na rezervácie stola, keďže ide o služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času poskytované v dohodnutom čase. Osobitné pravidlá pre tieto plnenia upravujú články 8 až 10.
6.4 Kedy právo na odstúpenie vzniká. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu sa uplatní na tie plnenia z E-shopu, na ktoré sa nevzťahuje niektorá z výnimiek podľa § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa — napríklad na balený tovar dlhodobej spotreby (fľaškové nápoje v neporušenom obale, darčekové predmety, merch). V takom prípade platia body 6.5 až 6.9.
6.5 Uplatnenie odstúpenia. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť:
- prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej priamo v E-shope podľa § 20a zákona o ochrane spotrebiteľa;
- e-mailom na adresu uvedenú v bode 1.2;
- poštou na adresu sídla Predávajúceho;
- použitím vzorového formulára, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto Podmienok.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak bolo oznámenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom nosiči s uvedením dátumu a času jeho doručenia.
6.6 Vrátenie tovaru. Spotrebiteľ je povinný tovar zaslať späť alebo odovzdať Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
6.7 Vrátenie platieb. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na dodanie do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho zaslanie späť. Ak spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania, Predávajúci nie je povinný uhradiť rozdiel nákladov.
6.8 Zníženie hodnoty tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
6.9 Odstúpenie zo strany Predávajúceho. Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak: (i) objednané plnenie nie je možné dodať z dôvodu jeho vypredania alebo nedostupnosti suroviny, (ii) nastala prekážka vyššej moci alebo neplánovaný výpadok prevádzky, (iii) cena bola zverejnená zjavne chybne podľa bodu 2.4, alebo (iv) Kupujúci si plnenie neprevzal podľa bodu 5.5 alebo 5.8. Predávajúci o odstúpení Kupujúceho bezodkladne informuje a vráti mu zaplatenú cenu do 14 dní, okrem prípadu podľa bodu (iv).
Článok 7 — Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
7.1 Zodpovednosť za vady. Predávajúci zodpovedá za to, že dodané plnenie nemá pri prevzatí vady a že zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, akosti a účelu. Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa spravujú Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
7.2 Čo je vada. Vadou plnenia je najmä dodanie iného jedla, než bolo objednané, chýbajúca položka objednávky, jedlo, ktoré je zjavne zdravotne nevhodné, pokazené alebo studené v rozsahu vylučujúcom jeho konzumáciu, alebo výrazne poškodený obal spôsobujúci znehodnotenie jedla.
7.3 Čo nie je vada. Za vadu sa nepovažuje: (i) subjektívna nespokojnosť s chuťou, ostrosťou alebo dochutením jedla, ak zodpovedá popisu na E-shope, (ii) drobná odchýlka vzhľadu od ilustračnej fotografie, (iii) prirodzené vychladnutie jedla primerané času prepravy, (iv) zhoršenie kvality spôsobené oneskoreným prevzatím alebo nesprávnym skladovaním na strane Kupujúceho, (v) prítomnosť stopových množstiev alergénov podľa bodu 2.6.
7.4 Lehota na uplatnenie reklamácie. Vzhľadom na povahu jedál a nápojov je Kupujúci povinný vady dodaného jedla reklamovať bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia. Neskoršie uplatnenie môže znemožniť posúdenie reklamácie, keďže jedlo je vecou podliehajúcou rýchlej skaze. Pri ostatnom tovare platí zákonná lehota. Reklamáciu je odporúčané doložiť fotografiou a nespotrebovanou časťou jedla.
7.5 Spôsob uplatnenia reklamácie. Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na adresu podarboretom@gmail.com;
- telefonicky na čísle uvedenom v bode 1.2;
- osobne na Prevádzke.
Reklamácia má obsahovať identifikáciu Kupujúceho, číslo objednávky, opis vady a preferovaný spôsob vybavenia.
7.6 Potvrdenie o uplatnení reklamácie. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď; ak to nie je možné, bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
7.7 Vybavenie reklamácie. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia. Reklamácia bude vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Márne uplynutie tejto lehoty zakladá právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu plnenia.
7.8 Práva z vád. Ak má plnenie vadu, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné odstránenie dodaním náhradného jedla alebo doplnením chýbajúcej položky. Ak to nie je možné alebo účelné, má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
7.9 Doklad o vybavení. Predávajúci vydá o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, a to spôsobom, akým bola reklamácia uplatnená.
7.10 Zamietnutie reklamácie. Reklamáciu je možné zamietnuť najmä ak je zjavne neopodstatnená, ak bola uplatnená po lehote podľa bodu 7.4 spôsobom znemožňujúcim posúdenie vady, alebo ak vada vznikla konaním Kupujúceho. Zamietnutie Predávajúci písomne odôvodní a poučí spotrebiteľa o možnosti alternatívneho riešenia sporu.
Článok 8 — Osobitné podmienky predaja vstupeniek na podujatia
8.1 Postavenie Predávajúceho. Predávajúci predáva vstupenky na podujatia, koncerty a spoločenské akcie, ktoré sám usporadúva vo svojej Prevádzke, vo vlastnom mene a na vlastný účet. Predávajúci je zároveň usporiadateľom podujatia a nesie zodpovednosť za jeho konanie a priebeh. Ak by Predávajúci sprostredkúval predaj vstupeniek na podujatie iného usporiadateľa, výslovne to uvedie pri konkrétnom podujatí spolu s identifikačnými údajmi usporiadateľa.
8.2 Forma vstupenky. Vstupenka sa vydáva v elektronickej podobe (e-vstupenka s jedinečným QR kódom) a doručuje sa e-mailom po úplnom zaplatení ceny. Vstupenku je možné predložiť vytlačenú alebo zobrazenú na displeji mobilného zariadenia.
8.3 Platnosť a použitie vstupenky. Vstupenka oprávňuje na jednorazový vstup na podujatie, ktorého sa týka, pre počet osôb na nej uvedený. Jedinečný kód vstupenky je možné použiť iba raz; pri opakovanom predložení tej istej vstupenky nebude vstup umožnený. Vstupenka stráca platnosť skončením podujatia, prípadne opustením miesta podujatia, ak usporiadateľ neurčí inak.
8.4 Ochrana vstupenky. Kupujúci je povinný chrániť vstupenku a jej kód pred sprístupnením tretím osobám. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie vstupenky, ktorú Kupujúci sprístupnil alebo stratil. Falšovanie, kopírovanie a pozmeňovanie vstupeniek je zakázané.
8.5 Náhradná vstupenka. Ak Kupujúci stratí prístup k e-vstupenke, Predávajúci mu na požiadanie zašle vstupenku opätovne na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke po overení totožnosti a čísla objednávky. Táto služba je bezplatná.
8.6 Prevod vstupenky. Kupujúci je oprávnený vstupenku bezodplatne poskytnúť inej osobe. Ďalší predaj vstupeniek za cenu vyššiu, než je cena uvedená na vstupenke, na komerčné účely je zakázaný; Predávajúci je oprávnený takto ponúkanú vstupenku zneplatniť bez náhrady.
8.7 Neúčasť na podujatí. Ak sa Kupujúci na podujatí nezúčastní z dôvodov, ktoré nie sú na strane Predávajúceho, nemá nárok na vrátenie ceny vstupenky ani na jej výmenu. Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa neuplatňuje (bod 6.3).
8.8 Zmena podujatia. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť termín, miesto konania alebo program podujatia (najmä zmenu účinkujúceho) z vážnych dôvodov. O zmene informuje Kupujúcich bezodkladne e-mailom a na E-shope. Pri zmene termínu alebo miesta konania má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie plnej ceny vstupenky, ak toto právo uplatní do 14 dní od oznámenia zmeny; vstupenka zostáva inak v platnosti na náhradný termín.
8.9 Zrušenie podujatia. Ak sa podujatie neuskutoční, Predávajúci vráti Kupujúcemu celú cenu vstupenky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od oznámenia zrušenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola cena zaplatená, ak sa strany nedohodnú inak. Kupujúci nemá nárok na náhradu iných výdavkov (cestovné, ubytovanie, strava), okrem prípadov, keď takáto povinnosť vyplýva z právnych predpisov.
8.10 Prevádzkové pravidlá podujatia. Vstupom na podujatie sa Kupujúci zaväzuje dodržiavať prevádzkový poriadok Prevádzky a pokyny usporiadateľskej služby. Predávajúci je oprávnený neumožniť vstup alebo vyviesť osobu, ktorá je zjavne pod vplyvom alkoholu alebo inej návykovej látky, ohrozuje bezpečnosť alebo hrubo porušuje pokyny; v takom prípade nevzniká nárok na vrátenie ceny vstupenky.
8.11 Vekové obmedzenie podujatia. Ak je podujatie prístupné len osobám od určitého veku, je táto informácia uvedená pri podujatí. Predávajúci je oprávnený požadovať preukázanie veku dokladom totožnosti.
8.12 Obrazové a zvukové záznamy. Kupujúci berie na vedomie, že z podujatia môže byť vyhotovovaný obrazový a zvukový záznam na účely spravodajstva a propagácie. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov v tejto súvislosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
8.13 Vstupenka ako doklad. Kupujúci si vstupenku a doklad o zaplatení uschová aj po podujatí na účely prípadnej reklamácie.
Článok 9 — Osobitné podmienky darčekových poukazov
9.1 Darčekový poukaz. Darčekový poukaz je poukaz na čerpanie jedál, nápojov alebo iných plnení z ponuky Predávajúceho do výšky nominálnej hodnoty uvedenej na poukaze. Poukaz sa vydáva v elektronickej alebo tlačenej podobe s jedinečným kódom.
9.2 Platnosť. Darčekový poukaz je platný 12 mesiacov od dátumu jeho vydania. Dátum konca platnosti je uvedený na poukaze. Predávajúci na požiadanie a podľa svojich možností môže platnosť poukazu predĺžiť.
9.3 Čerpanie. Poukaz je možné uplatniť na Prevádzke aj pri objednávke cez E-shop zadaním kódu poukazu. Poukaz je možné čerpať aj postupne, viacerými objednávkami, až do vyčerpania jeho hodnoty. Ak cena objednávky prevyšuje zostatkovú hodnotu poukazu, rozdiel Kupujúci doplatí ktorýmkoľvek dostupným spôsobom platby.
9.4 Vylúčenie výmeny za hotovosť. Darčekový poukaz ani jeho nevyčerpanú hodnotu nie je možné vymeniť za peniaze. Z poukazu sa nevydáva.
9.5 Uplynutie platnosti. Po uplynutí platnosti poukazu nárok na čerpanie zaniká. Predávajúci odporúča poukaz vyčerpať v dostatočnom predstihu a na blížiaci sa koniec platnosti upozorní držiteľa, ak má k dispozícii jeho kontaktné údaje.
9.6 Strata poukazu. Pri strate elektronického poukazu Predávajúci zašle jeho kód opätovne na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke po overení. Pri strate tlačeného poukazu Predávajúci náhradu neposkytuje, ak nie je možné jednoznačne overiť jeho nevyčerpanie.
9.7 Zákaz ďalšieho predaja. Darčekový poukaz nie je určený na ďalší predaj za protihodnotu.
Článok 10 — Osobitné podmienky rezervácie stola
10.1 Rezervácia. Kupujúci si môže prostredníctvom E-shopu rezervovať stôl na určený dátum, čas a počet osôb. Rezervácia je záväzná až po jej potvrdení Predávajúcim e-mailom alebo SMS správou.
10.2 Bezplatnosť. Rezervácia stola je spravidla bezplatná. Pri rezerváciách pre veľké skupiny, v čase podujatí alebo pri špeciálnom menu môže Predávajúci požadovať zálohu vo výške uvedenej pri rezervácii; táto informácia je Kupujúcemu oznámená pred potvrdením rezervácie.
10.3 Zrušenie rezervácie Kupujúcim. Kupujúci je oprávnený rezerváciu bezplatne zrušiť najneskôr 48 hodín pred dohodnutým časom. Pri neskoršom zrušení alebo pri nedostavení sa je Predávajúci oprávnený započítať zloženú zálohu na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov (najmä nakúpených surovín). Ak záloha nebola zložená, Predávajúci nemá nárok na žiadnu platbu.
10.4 Uchovanie rezervácie. Predávajúci uchová rezervovaný stôl 20 minút od dohodnutého času. Po uplynutí tohto času je oprávnený stôl uvoľniť.
10.5 Zrušenie rezervácie Predávajúcim. Predávajúci je oprávnený rezerváciu zrušiť z vážnych prevádzkových dôvodov alebo z dôvodu vyššej moci; o tejto skutočnosti Kupujúceho bezodkladne informuje a vráti mu prípadnú zálohu v plnej výške.
Článok 11 — Predaj alkoholických nápojov a vekové obmedzenia
11.1 Zákaz predaja mladistvým. Predávajúci nepredáva alkoholické nápoje ani tabakové výrobky osobám mladším ako 18 rokov. Odoslaním objednávky obsahujúcej alkoholické nápoje Kupujúci vyhlasuje, že dovŕšil 18 rokov veku.
11.2 Overenie veku. Kuriér Predávajúceho alebo obsluha na Prevádzke je oprávnená pri odovzdaní objednávky obsahujúcej alkohol požadovať preukázanie veku dokladom totožnosti. Ak Kupujúci vek nepreukáže alebo je zjavne mladší ako 18 rokov, alkoholické nápoje nebudú odovzdané; cena za ne bude Kupujúcemu vrátená, ostatné položky objednávky budú odovzdané.
11.3 Zjavná opitosť. Predávajúci je oprávnený odmietnuť odovzdanie alkoholických nápojov osobe, ktorá je zjavne pod vplyvom alkoholu.
11.4 Objednávanie neplnoletými. E-shop môžu na objednávanie používať osoby staršie ako 16 rokov. Osoby mladšie môžu objednávať len so súhlasom zákonného zástupcu.
Článok 12 — Používateľský účet
12.1 Registrácia. Kupujúci môže objednávať aj bez registrácie. Registrácia umožňuje najmä uchovanie histórie objednávok, uložených adries a rýchlejšie objednávanie.
12.2 Údaje v účte. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a udržiavať ich aktuálne. Prístupové údaje k účtu je povinný chrániť pred zneužitím a neposkytovať ich tretím osobám.
12.3 Zrušenie účtu. Kupujúci môže svoj účet kedykoľvek zrušiť. Predávajúci je oprávnený zrušiť alebo zablokovať účet Kupujúceho, ktorý porušuje tieto Podmienky, opakovane nepreberá objednávky alebo E-shop zneužíva.
12.4 Zakázané konanie. Kupujúci nie je oprávnený zasahovať do technického riešenia E-shopu, používať automatizované nástroje na hromadné objednávanie alebo rezervácie, ani konať spôsobom, ktorý by mohol narušiť prevádzku E-shopu alebo poškodiť Predávajúceho či tretie osoby.
12.5 Duševné vlastníctvo. Obsah E-shopu vrátane textov, fotografií, grafiky a loga je chránený autorským právom a právami priemyselného vlastníctva. Jeho použitie bez písomného súhlasu Predávajúceho nie je dovolené.
Článok 13 — Dostupnosť E-shopu a zodpovednosť
13.1 Dostupnosť. Predávajúci vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie nepretržitej dostupnosti E-shopu, negarantuje ju však. Predávajúci je oprávnený prevádzku E-shopu dočasne prerušiť z dôvodu údržby, aktualizácie alebo technickej poruchy.
13.2 Vyššia moc. Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), najmä živelnými udalosťami, výpadkom dodávky energií, rozhodnutím orgánu verejnej moci, epidemiologickými opatreniami alebo štrajkom. O takejto prekážke Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informuje a už zaplatenú cenu za nedodané plnenie mu vráti.
13.3 Náhrada škody. Nároky spotrebiteľa na náhradu škody podľa Občianskeho zákonníka nie sú týmito Podmienkami dotknuté ani obmedzené.
Článok 14 — Ochrana osobných údajov
14.1 Prevádzkovateľ. Prevádzkovateľom pri spracúvaní osobných údajov Kupujúcich je Predávajúci uvedený v bode 1.2.
14.2 Rozsah a účely. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho (meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, doručovacia adresa, údaje o objednávkach a platbách) na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy, vybavenia reklamácií, plnenia zákonných povinností (najmä daňových a účtovných) a ochrany oprávnených záujmov Predávajúceho.
14.3 Právne základy. Právnymi základmi spracúvania sú plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), plnenie zákonnej povinnosti (písm. c)), oprávnený záujem (písm. f)) a v prípade marketingovej komunikácie a nepovinných cookies súhlas dotknutej osoby (písm. a)).
14.4 Marketing. Predávajúci je oprávnený zasielať Kupujúcemu informácie o vlastných podobných tovaroch a službách v súlade so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Kupujúci môže zasielanie kedykoľvek bezplatne odmietnuť kliknutím na odkaz v správe alebo e-mailom Predávajúcemu.
14.5 Práva dotknutej osoby. Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, na prenosnosť údajov, právo namietať proti spracúvaniu a právo kedykoľvek odvolať súhlas. Má tiež právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.
14.6 Podrobné informácie. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane doby uchovávania, príjemcov údajov a používania cookies sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, zverejnenom na E-shope. (Poznámka: tento dokument je potrebné vypracovať samostatne — VOP ho nenahrádzajú.)
Článok 15 — Alternatívne riešenie sporov a orgány dozoru
15.1 Žiadosť o nápravu. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese uvedenej v bode 1.2.
15.2 Alternatívne riešenie sporov. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby subjektu. Tým nie je dotknutá možnosť obrátiť sa na súd.
15.3 Orgány dozoru.
- Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1 — dozor nad dodržiavaním predpisov o ochrane spotrebiteľa.
- Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Nitre, Štefánikova trieda 58, 949 63 Nitra — dozor nad dodržiavaním hygienických predpisov a predpisov o potravinách v zariadeniach spoločného stravovania. [OVERIŤ miestnu príslušnosť pre okres Zlaté Moravce]
15.4 Mimosúdne riešenie sporov online. Spotrebiteľ môže využiť aj možnosti mimosúdneho riešenia sporov dostupné prostredníctvom Európskeho spotrebiteľského centra v SR (www.esc-sr.sk).
Článok 16 — Doručovanie a komunikácia
16.1 Elektronická komunikácia. Strany si doručujú písomnosti elektronickou poštou na adresy uvedené v bode 1.2 a v objednávke. Písomnosť odoslaná e-mailom sa považuje za doručenú dňom jej odoslania na správnu e-mailovú adresu.
16.2 Poštové doručovanie. Písomnosť doručovaná poštou sa považuje za doručenú dňom jej prevzatia, odmietnutia prevzatia alebo uplynutím odbernej lehoty, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
16.3 Zmena kontaktných údajov. Strany sú povinné oznámiť si zmenu kontaktných údajov bez zbytočného odkladu.
Článok 17 — Záverečné ustanovenia
17.1 Rozhodné právo. Tieto Podmienky a zmluvy uzatvorené na ich základe sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľba práva nesmie zbaviť spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.
17.2 Príslušnosť súdov. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Spotrebiteľ môže žalovať Predávajúceho aj na súde štátu svojho bydliska v súlade s nariadením (EÚ) č. 1215/2012.
17.3 Jazyk. Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
17.4 Prílohy. Neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok sú:
- Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
- Príloha č. 2 — Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
17.5 Účinnosť. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.8.2026.
Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy, pri ktorej vám právo na odstúpenie prislúcha. Formulár zašlite e-mailom alebo poštou na nižšie uvedenú adresu.)
Komu:
Katarína Mladá — MLADOSŤ
Vieska nad Žitavou 148, 951 52 Vieska nad Žitavou
E-mail: podarboretom@gmail.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / od zmluvy o poskytnutí tejto služby:
…………………………………………………………………………………………………..
Číslo objednávky: ……………………………………………………………………………….
Dátum objednania / dátum prijatia: ………………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………………………………………….
Adresa spotrebiteľa: ……………………………………………………………………………
E-mail / telefón: …………………………………………………………………………………
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: …………………………………………………….
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ………………..
Dátum: ……………………………………………………………………………………………..
Príloha č. 2 — Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
1. Kedy máte právo odstúpiť od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
2. Kedy toto právo nemáte
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v § 19 ods. 1 vylučuje právo na odstúpenie okrem iného pri zmluvách, ktorých predmetom je:
- predaj tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze — týka sa pripravovaných jedál a nápojov;
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa — týka sa jedál pripravovaných na objednávku;
- poskytnutie stravovacích služieb alebo služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak sa obchodník zaviazal poskytnúť ich v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote — týka sa konzumácie v prevádzke, vstupeniek na podujatia a rezervácií stola;
- poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.
3. Ako právo uplatniť
Ak sa na vašu objednávku právo na odstúpenie vzťahuje, môžete ho uplatniť:
- prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy” priamo v našom e-shope,
- e-mailom na podarboretom@gmail.com,
- poštou na adresu sídla,
- pomocou formulára v Prílohe č. 1.
Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom s uvedením dátumu a času jeho doručenia.
4. Dôsledky odstúpenia
Vrátime vám všetky platby vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov, ak ste zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia) do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, ak sa nedohodneme inak. Platbu môžeme zadržať do doby, kým nám tovar nevrátite alebo nepreukážete jeho zaslanie späť.
Tovar nám zašlite alebo odovzdajte do 14 dní odo dňa odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.